12月18日，罗永浩在朋友圈公开吐槽上海电信网速问题。他搬到上海后开通了电信独享千兆宽带服务，但自办理以来的半年多时间里，宽带实际速率绝大多数时候仅有不到一百兆。每次找来客服，不管是官方还是非官方的，甚至疑似在官方内部有关系的人，都只能暂时解决问题三五天，之后又回到九十多兆。
无奈之下，罗永浩通过朋友圈表示希望能有朋友介绍上海电信宽带的人帮忙解决，并称自己快要在网上发疯了，希望上海电信宽带多保重。
通信行业从业者分析，宽带速率缩水可能的原因包括小区宽带接入的光纤线路老化、端口带宽被共享挤占导致高峰期速率骤降；电信后台对部分用户的带宽进行了隐性限制或未按合约开放足额千兆带宽；用户端的路由器、网线等设备不支持千兆速率形成硬件瓶颈。考虑到罗永浩是科技行业从业者，第三类硬件问题大概率可以排除。
罗永浩的朋友圈在网络上流传开后，不少上海电信用户反映自己也遭遇过类似情况，表示办理时表称的千兆宽带实际速率远未达标，报修后问题也未能得到根治。黑猫投诉等平台上也有上海电信宽带用户的投诉，有用户反映上海电信将其签约的100M上行宽带擅自限制至5M（约500k/s），严重影响远程医疗等日常使用需求。装维人员现场用工程设备直连光猫测试确认速率异常并上报，但电信NOC中心仅依据理论测试数据否认故障，多次投诉均被消极拖延，未给出有效修复方案。
今年1月，有用户在抖音商城中国电信上海旗舰店下单200兆宽带，使用中频繁无故断网。通过微信电信客服小程序查询及第三方测速软件实测，发现套餐实际速率仅100兆内，与订单承诺严重不符。该用户发起投诉要求解释并赔偿，但电信仅记录反馈却未公示明确解决方案，用户认为官方涉嫌欺诈性宣传。
