12月19日晚间，中国电信上海客服通过微信服务号发文指出，用户在日常宽带使用中可能会遇到室内不同房间WIFI速率不达标的问题。这种情况可能由多种因素引起，如户型结构、室内面积、墙体屏蔽、信号干扰、设备位置、自购WIFI路由器标准以及电脑终端等。
中国电信上海客服建议，遇到这些问题时可以直接拨打10000号，电信将提供免费且专业的网络检测和维修服务。此外，上海电信还推出了家庭全光组网产品，涵盖现场勘察、组网规划、专业布线等服务，用户可通过电信营业厅、10000号或“上海电信”微信公众号等渠道咨询及办理。
此前有媒体报道称，知名博主罗永浩曾在朋友圈抱怨，自己搬到上海后开通了电信的独享千兆宽带，但大多数时候网速只有不到一百兆。每次联系客服无论是官方还是非官方，问题只能暂时解决三五天，之后网速又会回到九十多兆。
