知名博主罗永浩在朋友圈吐槽，称自己搬到上海后开通了电信的独享千兆宽带，但半年多来，网速大多数时候只有不到一百兆。每次联系客服，无论是官方还是非官方，问题只能暂时解决三五天，之后又会回到九十多兆。
12月19日晚，上海电信通过官方客服号发布公告，表示公司作为申城通信服务的核心企业，始终致力于提供高速、稳定、智能、安全的网络服务，并积极推进千兆普及和万兆引领。
上海电信提到，用户在日常使用宽带时可能会遇到室内不同房间WIFI速率不达标的问题。造成这种情况的原因多种多样，包括户型结构、室内面积、墙体屏蔽、信号干扰、设备位置、自购WIFI路由器标准以及电脑终端等。用户如遇此类问题，可以直接拨打10000号，公司将提供免费且专业的网络检测和维修服务。
