5月13日上午，来伊份在官网发布了一份关于消费者反映蜜枣粽问题处理的情况说明。说明提到，事情发生后，公司对相关批次产品进行了下架封存处理，并全力配合市场监督管理部门的调查工作。目前，市场监督管理部门没有检查到任何不合格产品。
公司在市场监督管理部门的协调下，先行与消费者达成和解，力求快速消除更多消费者及公众媒体对公司产品的质疑。消费者提供的产品已被市场监督管理部门封存，后续如核实公司产品存在质量问题，公司愿承担一切责任。
此前，5月10日，江苏宿迁的苏女士发布视频投诉称，在来伊份的蜜枣粽里发现疑似带血创可贴的异物，要求来伊份官方给出明确回应。对此，来伊份于12日发布公告回应称，公司已启动全链路调查程序，并积极与相关消费者沟通，确保消费者的健康与权益得到保障。同时，公司已全面下架相关批次蜜枣粽产品，消费者可选择就近门店进行退换货，并可得到相同金额的额外补偿。
来伊份创立于1999年，总部位于上海，有超过3600家门店遍布全国百余座大中城市，旗下拥有嗨吃无骨、伊天益袋等近千款零食。截至2024年12月31日，来伊份门店总数为3085家，同比减少16.28%。其中，直营门店1485家，较2023年同期减少425家；加盟门店1600家，较2023年同期减少175家。年报还显示，2024年来伊份营业收入为33.70亿元，同比下降15.25%；归母净利润为-7526.76万元，同比下降231.94%。
