杜女士在结束江西出差返回浙江乐清的途中，在南昌西站候车大厅购买了一份“周黑鸭”套餐。然而，当她回到家准备与家人分享时，惊恐地发现卤鸭锁骨上爬满了蛆虫，这一幕令全家人都感到恶心且不适。杜女士随即向《都市现场》反映了这一情况，并提供了包含购买记录和问题食品照片的证据，要求周黑鸭按照《食品安全法》给予相应的赔偿。
周黑鸭总部客服在回应中坚称其产品经过严格生产及包装流程，包括卤煮、冷运及低温保存，理论上不可能有蛆虫生成，暗示问题可能出现在消费者储存不当。对此，杜女士否认了该说法，强调发现蛆虫是在开封瞬间。
为探究真相，《都市现场》记者走访了周黑鸭南昌西站店，店内工作人员强调其遵循严格的保质期管理和冷链运输制度，同时提醒消费者在夏季应避免食品开封后长时间常温放置。
经过《都市现场》的报道和介入，周黑鸭江西商贸营运主管万莎莎迅速行动，尽管无法直接检测已开封产品，但仍表达了希望通过职能部门监督公开处理事件的意愿。最终，在市场监管部门的协调下，周黑鸭与杜女士达成和解，不仅退还了订单款项，还额外支付了1000元作为补偿，杜女士对此结果表示满意，并对周黑鸭的处理态度和《都市现场》的帮助给予了正面评价。
