近日，有网友分享了一次购票经历，相关话题迅速登上热搜。该网友在购买从厦门到宜兴的返程票时，凌晨三点收到了候补成功的通知。由于当时正在熟睡，没有及时查看信息，醒来后发现列车已经发车。近1700元的车票无法全额退款。
当事人表示，自己因抢票无果，提交了多趟车次的候补订单。临近出发仍未买到票，无奈之下加价购买了更远的站点才成功购票。没想到系统在凌晨突然兑现了之前的候补订单。漏乘后，该网友立即前往高铁站咨询退票事宜，工作人员告知列车已发车无法办理退票，并建议联系12306客服。客服表示，车票仅支持改签，需收取40%的手续费，且可能产生差价。
当事人承认自身存在疏忽，此前成功购票后候补订单会自动取消，但此次未及时取消候补，负有一定责任。她认为，凌晨三点收到通知，距离发车仅五小时，未能及时查看信息情有可原。两张车票行程高度重叠，系统未进行有效拦截，近1700元损失全部由个人承担让她难以接受。
针对候补机制与退改规则问题，12306工作人员表示，旅客购票后应及时取消冗余候补，系统将按规则处理行程冲突问题。发车后未乘车的车票仅可改签，手续费及差价按相关规定执行。
