1月7日，在建行保山北城五洲支行营业厅，客户赵女士提来一袋从火灾中抢救出的纸币。经过该行员工持续5个多小时的努力，最终被兑换成11.9万元崭新的人民币。
当天上午，神色焦虑的赵女士提着一个黑色布袋走进营业厅。袋子里装的是家人刚从火灾现场抢出的积蓄——大量纸币已被烟火熏黑、粘连，甚至部分碳化破损，损毁严重。面对这笔钱能否兑换、还能挽回多少损失的不确定性，她满眼无助。
事发原因是近日赵女士老家意外起火，家人从火海中抢出这些年的积蓄，但打开袋子发现，多数钱币已被熏黑粘连、部分碳化破损，令人痛心。她想到银行兑换残币，但由于损坏严重，心中没底。“还能换吗？”赵女士声音很轻，眼中却带着期盼。
了解这一特殊情况后，建行保山北城五洲支行迅速响应。工作人员首先安抚客户情绪，并细致讲解残损人民币兑换政策。为避免影响其他客户，支行立即开辟“绿色通道”，抽调业务娴熟的柜员设立专用窗口，运营主管也全程参与协调。
在接下来的5个多小时里，一场无声的“修复”在柜台内展开。工作人员戴上手套，如同修复文物般轻柔分离粘连的纸币，小心拂去每张钱币上的灰烬。他们逐张鉴别真伪，依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，在规则允许范围内为客户争取最大程度的挽回。整个过程严格执行双人复核，严谨而专注。
