乐刻健身针对网友反映的“安心付”和退款违约金方面存在的隐形条款问题，于16日表示高度重视，并已启动全面排查与整改。对于备受关注的“安心付”产品，乐刻已完成专项整改，重构了产品开通路径，在核心规则首屏醒目公示，并设有弹窗二次确认环节，以保障用户知情权与自主选择权。乐刻向因相关问题受到困扰、体验不佳的用户致以诚挚歉意。
有消费者在一月份通过乐刻运动App购买了自动续费且首月半价仅需79.5元的会员卡，使用八次后申请退款时被扣除了79.5元。客服解释称这是由于参加了“安心付”活动享受了首月五折优惠的价格，但消费者表示在下单时对这些规则并不知情。黑猫投诉平台上关于“乐刻”的投诉多达6255条，主要集中在扣费和退款等方面，包括暗中扣费、无端续费以及闭店后退卡难等问题。
乐刻健身成立于2015年，总部位于杭州，提供24小时、月付制、智能化的健身服务。截至2025年7月28日，其门店总数已超过2000家。类似乐刻健身“隐形条款”事件在健身行业中并非罕见，预付式消费领域乱象频发。
市场监管部门曝光了一些健身行业常见的“霸王条款”，例如：不办理退卡概不退款、充值有效期为一年超过期限余额不退、会籍卡转让需收取高额手续费等。法律界认为这些条款属于经营者利用格式条款排除或限制消费者权利的行为。根据《消费者权益保护法》，即使会所无过错，消费者仍有权要求解除合同或退款。
据《2025年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，生活及社会服务类、文化娱乐体育服务类投诉居高不下，预付式消费纠纷成为消费者维权的重点领域。
