线上淘金乱象 消费者维权路漫漫！江西九江的袁女士在抖音“水贝金福帝珠宝”直播间购买了一款价值五万多元的金手镯，四个月过去了仍未收到货。袁女士的经历并非个例，2025年以来，“人民投诉”平台共收到涉黄金消费问题投诉3782条，其中线上消费问题占比达61.35%。近期国际金价波动剧烈，不少消费者在直播间“低价淘金”时遭遇了“商家跑路”“发货难、退款难”等问题。
袁女士的订单物流一直显示“进入质检环节”，商家客服始终回复“质检后发出”。袁女士联系顺丰物流核实发现，商家寄往所谓“质检基地”的竟是一份文件，与黄金重量完全不符。广州的罗先生也在抖音平台购买了近两万元的黄金手镯，订单在金价上涨后陷入“虚假发货”状态。他向质检中心求证，对方称收到的是空包裹。罗先生对此表示愤慨，认为这是赤裸裸的欺诈行为。
当金价持续高位时，直播间以“贴近大盘、无品牌溢价”为卖点吸引消费者；而当金价下行时，问题转向另一端——高位购入的消费者寻求退货或价保，却往往被各种理由拒绝。招联首席经济学家董希淼指出，黄金价格受国际市场多重因素影响，波动剧烈。消费者在直播间抱着“投资捡漏”心态购入，本质上参与了价格博弈。当金价下行时，部分消费者要求退货，将投资风险转嫁给商家，易引发纠纷。
