针对媒体报道的“游客8499元订三亚民宿遭毁约”一事，2月13日，三亚市海棠区旅游协会发布官方通报。协会表示已第一时间介入调解，并通过“三亚放心游”平台启动先行预赔付机制，保障游客合法权益。
消费者李先生于2025年12月6日通过平台预订了海棠湾某民宿四居室房源，入住时间为2026年1月26日至2月14日（共19晚），支付房费8499元。后因民宿单方面取消预订引发消费纠纷。
三亚市海棠区旅游协会回应称，目前正会同相关部门积极开展调解工作。“三亚放心游”平台已启动先行预赔付机制，对因商家原因给游客造成的损失进行了预赔付。
公开信息显示，“三亚放心游”平台作为当地旅游消费投诉先行赔付平台，已将传统投诉处理时限压缩至“3分钟受理、30分钟预赔付、1天内办结”，截至目前已累计为游客挽回损失近千万元。
三亚市相关部门提醒市民和游客，如遇到类似情况，请保留好相关凭证，及时拨打12345或通过放心游平台投诉举报，以全力保障春节假期旅游市场的平稳有序。
