消费者许女士近日向澎湃公众互动平台“服务湃”投诉称，她在2026年1月先后购买了两次家政保洁服务，但一个月内两次预约均被平台单方面取消，导致春节大扫除计划受阻。尽管多次沟通，平台未能满足她年前安排人员上门服务的需求。
近期在多个投诉平台及社交媒体上，针对家政的集中投诉显著增加，多数消费者反映订单在预约成功后被平台单方面取消。对此，一家被投诉的家政平台回应称，节前家政需求大增导致劳动者人力紧张，已为受影响的用户延长服务有效期或提供一定补偿，并表示后续将持续优化服务，全力保障春节期间的预约体验。
据李女士介绍，2026年1月9日，她购买了一家家政服务平台的2小时日常保洁服务，并成功预约了1月16日下午2点的上门服务。然而，在1月14日，她收到短信通知，称原指派的服务人员因故无法上门，平台正在努力调配其他服务人员。最终，该订单被取消，预约次数返还账户，需消费者自行重新选购预约。
为不耽误家里的打扫进度，李女士当天重新预约了1月16日的服务，并将服务时间改为下午3点至5点，最终完成此次服务。年关将至，为了保障春节大扫除的顺利完成，李女士再次购买了同款家政服务，并于1月21日预约了1月30日的服务。不料，相似的情形再度上演。1月27日，她又收到家政的短信通知，称“服务人员因故无法服务，平台正在努力找寻新服务人员”。隔天，李女士再次被告知“当前无可用服务人员，请重新预约”。当李女士尝试重新预约时，春节前的家政服务已全部约满，无法再预约到合适时段。
