近日，江西的刘女士遇到了烦心事。她精心计划的新年旅行因商家的文字游戏而蒙上阴影。订单显示预订的是3间“双床房”，但商家却告知预订的是3张床位房，并表示不接待老人和小孩，退订要扣除80%违约金。
刘女士的经历并非个例，在黑猫投诉平台上也有类似的情况。律师认为，商家的行为侵犯了消费者的知情权，易对消费者构成误导。
1月13日，刘女士在某旅游服务平台预订了2间北海叁秋庭院民宿（银滩店），入住时间为2月18日，大年初二。她原本准备与4名年轻人同行，预订了两间名为“季秋如歌”的双床房，每晚单价230元，共460元。之后决定带上53岁的长辈和4个月大的小朋友一同出行，又下单了一间同样的房型。下单成功后，平台自动弹出的民宿入住前必读显示该民宿仅限18至50岁的客人办理入住。
很快，刘女士接到民宿电话，工作人员称她预订的是3张床位，并非3间双床房，每张床位只能1人入住。刘女士翻出订单，上面清楚显示自己预订的是3间双床房。她认为这是商家玩的文字游戏，属于欺诈行为。下单前未告知具体年龄限制，下单后却被告知限制入住人群，申请退款需扣80%手续费，这完全是霸王条款。
