李女士提到自己拨打120求救时遭遇工作人员言语辱骂，至今仍感到气愤。她在北京工作，国庆假期回老家过节后返回北京途中，在通州区小甸屯综合检查站感觉心脏不适，拨打了120电话求救。根据录音显示，120急救中心工作人员确认李女士需要救护车后，将电话转至调度中心。李女士告诉工作人员，“我感觉自己的心脏好疼。”工作人员询问李女士所在位置，李女士回答，“通州区小甸屯综合检查站。”工作人员随后表示，“这个检查站很大，你不说清楚具体位置，我们没法找你。你叫工作人员接一下电话。你他X傻X吧。”李女士感到震惊并询问对方说什么，但工作人员挂断了电话。
在求助民警后，李女士被送往北京某医院治疗，医生诊断为心律不齐、左右心室频率不一致及心肌缺氧。李女士说她在医院吸氧好几个小时才有所好转，回家后身体虚弱，医生建议多休息。她对被120工作人员辱骂一事感到非常生气，认为如果病情严重，可能无法再次拨打120。
李女士向北京市12345市民热线投诉此事。10月17日上午，120急救指挥中心工作人员回电称涉事人员情绪失控，并非针对李女士本人，而是因为家里有些事情导致情绪发泄。李女士对此回复不满意。10月27日，北京市120急救中心工作人员表示已向李女士道歉，并与其沟通处理结果，但李女士希望对方公开道歉并出具对涉事人员的处置情况说明。
