海底捞回应女子被客服辱骂：启动专项调查 侮辱性回复引众怒！8月24日，内蒙古呼和浩特一名网友在社交媒体上发布视频，称自己通过外卖平台在当地一家海底捞门店下单后，在咨询客服时收到了含有侮辱性词汇的回复。从该网友发布的聊天记录中可以看到，对方先是回复了“换个鸡毛给你”，随后又用谐音形式说出了一句侮辱性词汇。
这一投诉引发了大量网友的讨论，许多人表示店家的态度非常恶劣。海底捞火锅（五塔寺小学店）在第三方平台上也收到了大量差评，网友们纷纷要求店家道歉。
8月25日，多个外卖平台显示该门店已打烊，店内电话无人接听。海底捞官方平台客服回应称，此事已有专人在跟进处理。当天下午，海底捞官方客服表示，对于海底捞火锅（五塔寺小学店）在第三方平台店铺账号出现不当内容及账号异常问题，已启动专项调查并报警处理，坚决追究任何涉嫌违规操作、损害顾客权益的行为。
