4月21日，江苏苏州的陈女士发帖称她在海底捞就餐时遭遇意外，触碰到蘸料台的金属边缘后导致左手触电受伤，之后持续出现僵硬、乏力、麻木症状。
海底捞门店负责人表示，陈女士拿调料前扎了头发，所穿衣服也是容易引起静电的材质，因此不排除是陈女士自己的责任。海底捞总部提出两个解决方案：一是让陈女士请第三方机构证明触电事件是海底捞的责任，二是就此事赔偿1000元的消费卡给陈女士。陈女士认为这不合理，因此在网络平台发帖曝光。
4月17日，陈女士获悉海底捞最新赔偿方案：支付15天的治疗费和一些补偿。海底捞还表示将陪同陈女士复诊，并根据医生意见再做进一步处理。
