直播带货作为一种新兴的互联网消费模式，近年来迅速发展，但也带来了新的消费维权问题。北京阳光消费大数据研究院、中新经纬研究院、消费者网等机构联合发布了《2024年直播带货消费维权舆情分析报告》。报告显示，营销宣传、产品质量与销售违禁商品是主要问题。其中，虚假广告宣传尤为突出。
2024年的直播带货消费维权舆情涵盖了营销宣传问题、产品质量、销售违禁品、不文明带货、退换货问题、价格误导、诱导场外交易、发货问题八个方面。在所有相关舆情中，营销宣传问题占比最高，达到27.6%；其次是产品质量问题，占18.4%；销售违禁品问题排第三，占16.3%。其他问题如不文明带货、退换货问题、价格误导、诱导场外交易和发货问题分别占12.7%、9.9%、9.1%、3.5%和2.4%。
针对营销宣传问题，报告进一步细分了具体问题，发现虚假广告宣传、误导性宣传和夸大产品功效的比例较高，分别为27.7%、27.6%和18.0%。这些问题需要特别关注。
直播带货平台大致分为两种：一种是内容平台，通过吸引流量后再引入电商变现；另一种是电商平台，通过引入内容丰富传统营销方式。调查发现，内容平台的问题数据量相对更多，比例为61.2%。
主播在直播带货中扮演着重要角色。报告显示，食品饮料/日用百货类主播和农产品/生鲜类主播的问题最为突出，占比接近七成，主要集中在营销宣传、产品质量和销售违禁品等方面。
消费领域专家呼吁有关部门应强化监管意识并提升监管效能，建立大数据监管机制，运用大数据和AI技术监测异常交易行为，提高监管执法的精准性。同时建议直播平台加强网络直播账号分级分类管理，严格执行相关管理制度，对违反法律法规的账号采取警示提醒、限制功能、暂停使用甚至永久关闭等措施。此外，完善内部监管措施和自治规则，加强入驻审核、商品抽检、营销推广、商品评价、违规管理、售后保障和纠纷解决等全流程审核。利用AI语义识别与图像比对技术，监控直播过程中的宣传和广告，避免营销宣传出问题或发布误导性广告。
