4月18日，宁波市奉化区的李女士来到当地政务服务中心公安窗口办理户口迁移业务。工作人员王静以热情的态度接待了她。然而，在整理材料过程中，王静发现李女士缺少结婚证与孩子的出生医学证明。
李女士提出因家就在附近，可立刻回家取上述材料。但王静并未让她立刻离开，而是先询问夫妻俩是否在手机中保存了这两个材料的照片。遗憾的是，夫妻俩翻看手机后发现并无留存。李女士再次提出回家取材料，王静再次叫住她，转而尝试在电子共享平台查询。然而，由于记录时间久远，平台上未能查到所需资料。
面对李女士第三次表达回家取材料的意愿，王静仍坚持“不用回家”，并迅速着手查阅历史档案，同时向上级汇报情况。经过工作人员的共同努力，最终成功找到了所需材料，使得李女士顺利完成户口迁移手续，全程无需多次往返。
王静表示，此类为群众排忧解难的场景在政务服务窗口极为常见，是他们日常工作的一部分。而群众对此类暖心服务深感满意，如湖北籍周女士就曾因特殊情况导致材料缺失，幸得工作人员巧妙应对，及时解决了问题。
窗口处，一面面留言墙上满载着群众的好评：“态度好、服务好、业务精，为你点赞”“感谢你们的热情帮助，祝一切顺利”……这些朴实无华的话语，无不体现出民众对窗口工作人员专业素养与敬业精神的高度认可，以及对“放管服”改革成效的由衷赞赏。
