金羊网讯 3月14日，广东省各级质监部门同步开展了12365热线“局长接线日”活动。按照国家质检总局统一部署，省质监局12365举报处置指挥中心按照工作程序，接听举报投诉电话，答复公众咨询，并通过12365“单兵”系统联系各市局,交办举报投诉案件、指导全省质监12365受理处置举报投诉事项。活动当天，全省质监12365系统共接到群众来电和电子邮件等341人次，办理回复业务咨询229条，受理有效举报投诉37宗，出动执法人员调查案件58起，检查发现涉嫌违法案件8起。
经过多年建设和完善，质监“12365”平台形成了国家、省、市、县四级联网的“12365”举报处置指挥体系，依托系统平台，基本实现投诉处理、举报受理、政务咨询、风险预警、信息收集、执法指挥等六大综合服务功能。2016年，全省质监12365热线共受理举报投诉7416宗，在线解答了大量关于质监业务工作的电话咨询。
国家质检总局统一部署的 “12365”局长接线日活动已经连续开展了5年，广东省质监部门根据实际情况,把领导到一线参与接听群众电话的工作常态化，省局举报投诉中心从2015年开始实行负责人轮流到工作座席带班的制度，去年全年直接接听群众咨询电话11105人次，受理举报投诉665宗。2017年，广东省质监局将认真执行《质检举报处置热线服务规范》(GB/T33359-2016)，进一步加强和规范举报投诉工作，优化管理制度，完善工作机制，充分发挥举报投诉热线联系群众、服务群众的窗口和桥梁作用。
