8月3日上午，正在秦岭路建设路BRT站台工作的站务长看到了一个熟悉的身影进站，是年逾八旬的庞老先生，他仍旧穿着那件醒目的蓝色上衣。看到庞老先生，站务长赶紧迎上前去，询问老先生身体怎么样了。老先生表示自己身体没事，今天是专程来感谢前几天帮助他的工作人员的，为此他特意手写了一封感谢信。
原来是7月27日早上8点多，庞老先生到站台准备刷卡乘车的时候突然感觉头晕，身形有点摇晃，当班站务长孔婷婷发现后立即上前搀扶，询问他怎么了？当得知老人不舒服时，孔婷婷试图搀扶他到座椅上休息。因老人头晕的厉害，担心老人身体健康，孔婷婷赶紧拨打了120急救电话。
打完电话，孔婷婷扶着庞老先生往座椅走去，刚到站房门口，老人就坚持不住背靠房门坐在了地上，接着晕倒在地呕吐了起来。孔婷婷赶紧拿纸帮老人擦拭，小心地照顾他。很快，急救人员来到了站台，经过初步的检查，并未发现明显异常，建议老人去医院进一步检查。老人说自己大概20年前出现过类似的症状，并无大碍。现在症状已经缓解，不用去医院了。
急救人员离开后，孔婷婷搀扶着庞老先生到候车椅上休息，还特意买了一瓶水让他漱口，陪着他等公交车到来，小心扶上车后还不忘嘱托司机到站时照看老人。庞老先生对孔婷婷的热心帮助一直觉得十分感动，特意写了一封感谢信专程送到站台。这封感谢信也让孔婷婷感到特别温暖。
服务无小事，用心才是真。如果不是孔婷婷用心服务，及时发现老人身体状况异常，很难想象老人如果摔倒在地会出现怎样不可预料的后果。正是无数平凡的工作者用暖心的行动温暖着整个城市。
通讯员：张晓谦
