业务挑战故事
创造卓越的体验
客运航空业是一个竞争激烈的行业，利润率低且消费者对价格敏感。廉价航空公司可以削减成本和服务水平，但优质航空公司必须创造令人难忘的旅行体验，人们希望重复体验。对于阿提哈德航空而言，挑战是要在运营相同航线的其他优质航空公司中脱颖而出。
通过其Guest 360和Choice Well计划，阿提哈德旨在个性化每个客户的饮食-餐食，机上服务，交通等方面的偏好，从而通过基于选择的相关辅助服务来满足，超越和发展乘客的期望。在技术方面，这要求航空公司将所有客户服务以及有关乘客偏好的丰富数据汇总到一个客户视图中。
阿提哈德航空公司技术与创新副总裁Mike Papamichael说：“数字战略的重要组成部分之一是真正了解客人的喜好和他们想要的体验。” “当我们了解到这一点时，我们可以为客人提供更具个性化和无摩擦的旅行体验，并在适当的时候提供额外的服务，以改善他们的客户旅程。”
使数字与物理保持一致
“如果您在登上世界一流的飞机之前没有良好的集成数字体验，那将设置错误的语气，” Papamichael说。 “我们所做的一切都是为客人服务的，一切都与客户体验有关。我希望数字之旅能够与我们真正的梦幻飞行体验相匹配。我希望团队利用云技术和微服务来改造我们当前的系统，并在不到三个月的时间内构建这个复杂的解决方案。”
阿提哈德航空使用的是现成的登机应用程序，该应用程序已经达到使用寿命，并且不再为客户提供足够流畅或可靠的服务。该航空公司已经推出了使用更新的，由API驱动的后端技术的并行移动应用程序，很明显，乘客更喜欢这个渠道。阿提哈德航空知道其辅助个性化服务计划将在Web频道上更好地工作，因此希望对Web登机系统进行现代化改造，以提供类似或更佳的登机体验。
“签到业务流程变得如此复杂，以至于我们的应用程序不再能够满足我们试图实现的个性化要求，”技术和创新数字产品组合经理Kavita Iyer说。 “当我们在阿布扎比启动下一代机场时，我们希望改善数字体验并提供更多的辅助服务。”
