每逢节假日
应该有不少父母心里都在打算
如何把娃打包“快递”运回？
今天东东就来推荐一个金牌服务：
无人陪伴儿童乘机服务
从出港到进港
东东的陪伴无处不在
无成人陪伴儿童乘机都会经过哪些流程？
东东如何守护小朋友度过飞行之旅呢？
快来一起看看吧！
UM服务知多少
无成人陪伴儿童旅客（Unaccompanied Minor 缩略语：UM）指航空运输开始之日年龄满5周岁但不满12周岁，无18周岁以上成人陪伴单独乘机的儿童旅客。
每年暑运中，都有这样一群特殊的“邮寄”旅客。东东地服部积极优化服务，多举措全力做好无陪儿童服务，充分满足了暑运期间不同客群的出行需求，UM服务也获得了众多家长的青睐。
以上海为例：
1、7月，在上海虹桥、浦东两场，东东共守护了2898名无成人陪伴儿童。
2、7月4日保障无成人陪伴儿童117人，是东东在浦东机场7月单日保障最高峰。
3、7月5日保障无成人陪伴儿童75人，为东东在虹桥机场7月单日保障最高峰。
东东的守护流程
出港UM保障
1
座控员：询问信息，预留方便乘务员服务座位，邻座尽量不安排其他乘客或安排同性乘客。出于飞行安全考虑，无成人陪伴儿童是不会安排在紧急出口处的哦~
2
爱心柜台值机员：为无成人陪伴儿童办理乘机手续。记得带好乘机有效身份证件和《无成人陪同儿童乘机申请书》。
3
值机员：协助将所有证件放入无成人陪伴儿童旅行证件袋内，填写《特殊服务交接单》，了解儿童的健康等情况。
4
特服员：前往爱心柜台进行交接。东东家的每位特服人员，最多同时陪护同一航班的2名UM，会全程陪同直至登机，但UM的送机人也请在机场等候至航班起飞哦！
5
登机前10分钟，特服员陪同UM到达登机口并安排优先登机，特服员与乘务人员逐一交接旅客的有关事项，乘务员在《特殊服务交接单》上确认签字，完成交接。
6
航班起飞后，值机员会提前将航班上UM旅客相关信息告知到达站，做好接机准备。
进港UM保障
1
接机员会提前5分钟到达接机岗位。每名接机员最多同时陪护同一航班的两名旅客。
2
接机员与乘务员逐一交接有关事项和证件、行李。
3
接机员协助UM办理相关手续、领取行李，联系好UM的接机亲友进行交接、签字确认。
特殊情况
航班延误或取消时，工作人员会主动联系送机人，为UM办理客票变更/签转或退票手续；当日确实无法签转而需要安排住宿的，将安排专人进行陪同住宿并通知到达站接机人调整接机时间。
除此之外
东东家的乘务员
更是打开了百宝盒
无论是彩纸、贺卡、玩具的陪伴
还是对水温、餐具、餐食的讲究
每一个细节
都承载着东东的贴心和温暖
一个微笑，一声问候，开启了彤彤小朋友人生的第一次“独自旅行”。为了更快地让小朋友放松下来，东东家的小哥哥向她介绍了自己和这次飞行，并贴心地帮她扎好头发，留下珍贵的飞行回忆。
——乘务二部方涛
看到独自乘机的小朋友有些紧张，乘务长为她准备了可爱的小卡片，并教她用毛巾叠出小鸭子。在东东家小姐姐的细心照顾下，小朋友开心地笑了起来。
——乘务五部 卓忆雯
这位5岁小旅客，十分乖巧有礼貌，安安静静坐在座位上看着动画片，主动配合飞机上所有的安全工作。东东小姐姐给他送去彩纸，跟他一起叠出小动物，飞机落地后小朋友依依不舍地挥手告别
——薛忆云
这对可爱的小姐弟独自乘坐飞机，东东小姐姐们在航班上细心陪伴，逐一介绍客舱组件，还协助小姐弟使用机上洗手间。落地后这对小姐弟特意留下来合影~
——何芸
听说这对独自乘机的兄妹俩饿了，东东家的小哥哥赶紧拿来面包送给他们，还给有着5次飞行经历的哥哥讲述飞行知识，同妹妹一起折纸打发时间，并倾听兄妹之间的互相吐槽，友谊的小船立刻起航。
——孙文杰
小旅客的乘机安全一直是机上服务的重中之重，为了避免钢制餐具和玻璃杯具对小朋友们造成伤害，乘务员们全都换成了塑料餐具和纸杯。
饮食安全也需要时刻注意，避免提供50度以上的热水，餐食也不能过热，并且不会提供含有鱼骨及辛辣刺激的食品。
——邵小馨
东东贴心的守护
也得到大家的点赞
看着“小飞人”们天真的笑脸
东东的一切努力都是值得的！
从购票到抵达，环环紧扣
东东全程陪伴
努力做小朋友贴心的守护天使
为孩子们送上
平安且快乐的飞行体验~
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地服部 客舱部
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