来源：台海网
台海网11月9日讯 据莆田网报道 记者昨获悉,《莆田市进一步归并优化12345政务服务便民热线实施方案》近日出台,加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并。今年年底前,各级各部门设立的政务服务便民热线以及国务院、省政府有关部门设立并在我市接听的32条政务服务便民热线,统一归并为“12345政务服务便民热线”一个号码,语音呼叫号码为“12345”,提供“7×24小时”全天候人工服务,进一步优化办理流程、资源配置和管理机制,使12345热线接得更快、分得更准、办得更实,打造在全国范围内具有示范作用的政务服务“总客服”。
实施方案提出,分类推进热线归并。32条热线,涉及25个部门,通过“整体并入”“双号并行”“设分中心”三种方式进行。
整体并入方面,涉及18条热线,取消号码,话务归并到市12345热线,统一接听、按责转办。在进一步做好已并入9条热线规范优化的同时,将12333、968112、12336、96119、12318、12350、12349、12300、12322等9条热线整体并入,分别由市人社局、医保局、自然资源局、消防救援支队、文旅局、应急管理局、民政局、通信办、地震局负责向上对接承接并入到位。其中,市人社局(12333)、市医保局(968112)要设立专家座席。
双号并行方面,涉及9条热线,保留号码,分为保留座席和取消座席两类。具体为:12348、12328、12320、12315等4条热线保留座席,与12345热线建立“一键转接”机制,按照12345热线标准统一提供服务;12369、12329、12385、12316、12317等5条热线取消座席,由12345热线座席统一接听、按责转办。其中,司法局(12348)、卫健委(12320)、农业农村局(12316)、住房公积金(12329)要设立专家座席。
设分中心方面,涉及海关、税务、出入境、烟草、邮政等5条热线,保留热线号码和座席,加挂“12345政务服务便民热线分中心”牌子,12345热线可通过三方转接、派发工单等方式将诉求件转至分中心办理。(湄洲日报记者)
