前两天看知乎的时候发现了一个挺好的观点：“解决问题就解决问题，情绪先放一边”。这个观点是在阐述“厉害的人如何分析问题”时提到的，我深以为然。
我们作为家长肯定遇到过这种情况，孩子因为犯了错误受批评时跟家长发生顶撞，这时我们通常首先想到的总是：“你怎么能这么跟我说话呢”而不是“你出于什么原因这样说话呢”，我想这就是在发生矛盾时先关注了情绪而没有关注问题。这时候家长通常就会大为光火，对孩子劈头盖脸一顿训斥，最终肯定就是不欢而散，也没能让孩子真正认识到自己的错误。
我想，在这样的时候，我们不妨先把情绪放到一边，先把关注的焦点放到问题上来，孩子犯了错误的原因是什么，顶撞家长的原因是什么，这个问题的症结在哪里，孩子的态度为什么不端正，是孩子没有认识到问题的根源，还是我们根本就是错怪孩子了？
在工作中同样如此，我们在与他人发生争执时，我们更容易被对方的态度所激怒，事后我们在反思时，“道理是没错，但他这样说就不妥”、“为什么不能好好说话呢，本来事情也没那么大”等等这样的思绪就会经常出现在脑海中。
我认为，我们在处理矛盾时，要有意识地将问题放在态度的前面，透过现象看本质，对方态度恶劣只是一个表象，背后的根源才是我们应该真正关注的。在处理某件事情时，假设对方的态度恶劣，那么我分析应该是以下几方面原因造成，这些原因我认为都可以采用“以解决问题为导向”的方法化解：
1、你的要求超过了对方的接受程度。
当我们意识到是这个原因造成对方态度恶劣时，我们就要采用换位思考的方式来解决问题，通过适当降低自己的要求，或是提出可以实现目标的建议的方式，与对方共同解决问题。
2、你带着不满的情绪去与他人进行对话。
首先，我们尽量不要带着不满情绪与他人对话，其次要分析一下我们的这些情绪是否属于问题的一部分，我们能否做到“喜怒不形于颜色”，是否有必要仿效“气拔山兮、力盖世”，要让我们的情绪成为解决问题的钥匙而不是绊脚石。
3、你的主观判断与事实不符。
每个人看待问题的角度是不同的，所以每个人对于事物的判断并不总是一致。这个时候我们就更应关注问题的本身，“就事论事”，不要被对方和自己的情绪所左右，在讨论问题的过程中，双方都会慢慢发现自己的立场与对方的异同，也就更容易将解决问题放在首位。
4、你与对方的沟通交流有障碍。
我们也不排除，工作中也会有双方始终难以沟通交流的时候，这个形成原因更为复杂，而由于同事关系这些造成沟通交流障碍的原因就更为隐秘，可能是你某天得罪了对方而不自知，也可能是对方始终对你有偏见。我觉得这个时候就更加不必理会情绪的影响，话题只围绕问题本身，完全不必带上任何情绪，对方越是态度恶劣，就越凸显你解决问题的诚意与高情商。
所以，无论在对待孩子还是对待工作中与人发生的矛盾时，我想我们都应该从解决问题出发，而不是从情绪出发，无论对方有多么激动或不冷静，我们都应该将争论集中在问题上，而不要因双方的情绪而忽略了问题本身，从而将矛盾带进情绪对立的漩涡中去。
