谁在与被投诉对象里应外合 投诉人信息泄露乱象亟待整治！让投诉人不敢投诉，是比问题本身更严重的问题。近日，《人民日报》披露的多起政务服务平台投诉人信息泄露事件，引发社会广泛关注。有市民投诉企业养殖尾水污染，几小时后便被隔壁乡镇工作人员通过朋友施压；有群众反映化工厂污染问题，当地干部不仅“精准定位”投诉人，还以“安排工作”为交换条件变相封口；还有人向12345热线反映问题时，明确表示不需要联系自己，仍然被投诉对象找上门来。
这些并非孤例，而是暴露出政务投诉渠道中存在的制度性漏洞。原本应该保密的投诉人个人信息，居然可以经由这一漏洞“裸奔”至被投诉对象面前。这种个人信息泄露给投诉人生活造成严重困扰，也严重损害投诉举报工作机制的公信力。究竟是谁在与被投诉方“里应外合”？
从已披露的案例看，投诉人信息泄露漏洞存在于多个环节。部分工作人员为图省事，将包含个人信息的受理工单直接截图转发，甚至以“邻里和谐”为由主动提供给被投诉方。当受理工单流转至协办单位时，后者的信息保护意识淡薄，权限管理形同虚设，导致投诉人如同“透明人”。部分负责投诉事项具体处理工作的人员，缺乏为投诉人保密的意识，无意或主动将信息透露给被投诉对象。
过度收集个人信息是泄露的重要源头。《个人信息保护法》第六条明确规定“最小必要”原则，但实践中突破这一底线的行为屡见不鲜。个人信息收集越多，后续泄露的风险就越大。而政务场景的信息泄露性质比商业场景更为恶劣。当公众发现政务服务平台可能泄露个人信息，自然不再信任这条反映问题的渠道，从而影响政务服务平台发挥效能。
更值得警惕的是信息泄露背后的治理逻辑扭曲。一些基层部门面对投诉，首要任务不是解决问题，而是“解决”提出问题的人。当投诉人信息成为基层部门与被投诉对象之间的“共享资源”，双方实际上形成了某种默契的“利益共同体”——被投诉方得以“精准灭火”，基层部门得以“平息事态”，唯独投诉人的合法权益被牺牲。
