4月24日，河北一位市民因患肝硬化急需入院治疗，其亲属用轮椅推他前往银行取款被拒。亲属表示，银行工作人员以非直系亲属为由拒绝取款，当时患者情况危急，嘴角流血，几乎无法呼吸。
患者的嫂子王女士介绍，石先生至今未婚，因病不能行动和言语。她曾尝试代石先生去邢台银行汇通支行取钱，但被拒绝。无奈之下，家人只好将石先生用轮椅推到柜台前，然而银行工作人员仍以“非储户真实意愿”为由拒绝办理取款业务。
随后记者联系了邢台市银保监分局，对方表示会向相关职能部门反馈。次日下午，王女士透露，银行已为石先生办理取款并道歉。
