服务业是民生保障的重要支撑，养老服务更是其中的关键一环。截至2025年底，我国60岁及以上老年人口达3.2亿，预计到2035年，这一群体数量将超过4亿。据《2025养老护理员职业现状调查研究报告》显示，未来五年，我国养老护理员缺口将超过500万。
当送餐、康复、陪伴等各类机器人走进养老生活，它们究竟能在多大程度上分担照护服务？
乌镇老龄化率超过30%。在乌镇智能养老中心，午饭时间，送餐机器人沿着设定路径，稳稳地把餐盒送到失能老人房门口；活动室里，几位银发老人正跟着一台叫“小白”的机器人跳操，尽管动作参差不齐，但欢声笑语却萦绕其间。老人潘鉴澄表示，机器人能给他们送餐、送药，替代了很多护工的工作，非常高效便捷。
院长钟月英提到，以前给失能老人洗澡需要两个人协同配合，不仅耗费体力，还存在很多风险。现在有了便携式洗浴机，一个人就能操作，老人不用离床，舒适度更高。深圳作为科技有限公司副总裁涂晁荣介绍，他们研发了便携式洗浴机，让护理员从重体力活中解放出来，把精力用于有温度的沟通。
