4月8日，京津冀三地消协组织对洲际酒店集团国内运营方——六洲酒店管理(上海)有限公司进行联合约谈，并提出明确整改要求。此次行动基于《洲际优悦会会员条款与附则》中存在多项涉嫌侵害消费者合法权益的条款。
调查发现，洲际酒店集团在其网站及APP的会员条款中设置了强制仲裁、排除诉讼选择及中国法律适用等规定，剥夺了消费者集体维权的权利。根据会员条款第9、11、16项规定，涉及会员计划相关的金钱赔偿等争议需提交美国仲裁协会仲裁，放弃在法院申诉、行政诉讼等权利，且不得集体、团体、共同和代表诉讼。同时，会员条款强行规定其解释与执行适用美国乔治亚州法律，未纳入仲裁的争议亦只能向该州法院提起诉讼。
上述规定排除了我国法律管辖，增加了中国消费者维权的成本与不确定性，限制了消费者寻求法律救济的渠道，涉嫌违反相关法律法规。此外，会员条款第6项赋予经营者较为宽泛的单方决定权，规定洲际酒店集团有权随时单方面修改或取消会员计划的全部或部分内容，将会员“继续保留会员资格”的行为单方、默示地推定为同意所有更新。这种模式实质上将随时关注并理解格式条款变动的责任完全转移至消费者一方。会员条款第21项声明对商品、服务不作任何保证，对因其缺陷或故障造成的任何损失概不负责（仅对新泽西州居民例外）。这种笼统免责声明剥夺了消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时依法获得赔偿的权利。
针对上述问题，京津冀三地消协组织现场向六洲酒店管理(上海)有限公司提出明确整改要求，限期对会员条款进行全面审查与修订，修改其中排除消费者诉讼权利、强制境外仲裁、适用境外法律、单方过度免责等不公平、不合理的内容，确保合同条款遵循公平原则。若企业未按要求完成整改，消协组织将采取包括但不限于提起公益诉讼等进一步措施，坚决维护消费者合法权益。
京津冀三地消协组织借此向相关领域经营者发出劝谕，要求全面开展格式条款自查自纠，保障消费者争议解决选择权，规范经营规则制定与变更程序。京津冀三地消协组织表示，将持续加大对利用不公平格式条款侵害消费者权益行为的监督力度，坚决守护广大消费者合法权益，共同营造公平公正、安全放心的消费环境。
