4月4日晚，多位网友在社交平台上表示被困于云南丽江玉龙雪山冰川公园索道候车点（海拔4506米），等待数小时无法下山。有游客因缺氧出现身体不适甚至晕倒。
吴女士当天下午与好友前往玉龙雪山景区游玩，约17时乘坐冰川公园大索道缆车登顶，游玩约10分钟后返回候车点准备下山。然而，在室外排队等候了大约一两个小时后仍未能登上缆车。由于长时间处于高海拔户外环境，气温逐渐下降，到19时左右，部分游客开始出现缺氧等症状，情绪变得激动，与景区工作人员发生争执。直到19时30分许，工作人员才将室内用餐区的座椅搬移开，安排游客进入室内排队。21时许，吴女士一行终于乘缆车下山。
许多游客反映，在等候期间，景区应急物资供应不足，热水紧缺，有人因身体不适而晕倒。
丽江市文化和旅游局工作人员对此事作出回应，称情况是由于风力较大导致，当晚玉龙雪山管委会和索道公司已调度人力物力进行处理，具体情况需向管委会了解。
玉龙雪山管委会办公室工作人员解释说，4日傍晚受大风影响，为保障游客安全，索道运行速度从每秒6米调整至每秒2米，从而延长了排队时间。截至22时许，所有游客均已安全下山。对于游客提到的“长时间户外排队无法进入室内”问题，该工作人员表示，该区域设有室内大厅供游客休息等候，具体为何未及时引导游客进入，还需进一步核实。
