4月3日，优思益通过官方微信公众号发布声明，澄清与浙江索象公司的合作及海外工厂情况。自4月1日报道以来，优思益全力配合国务院食安办、省市区监管局、海关、税务、公安和媒体的调查，提交了所有所需票据和信息，并启动自查自纠。公司多个账号被封停，运营陷入困境，无法提供售后服务，整体处于崩溃边缘。
优思益表示，在2024年3月发现浙江索象公司在其官方渠道发布涉及优思益的不实消息并泄露平台数据，且设计有抄袭成分。优思益于3月15日终止与索象的合作。声明指出，优思益品牌产品并非在广州生产，也未委托索象寻找澳洲大学教授或医学博士进行背书，奖项申请由公司自行完成。鉴于索象的不实表述引发的舆情冲击，优思益已向索象递交律师函，并启动起诉程序。
优思益还介绍了在售产品的生产和来源情况。目前在售的27款产品中，18款产品在澳大利亚生产，属于辅助药物/补充药品；1款产品在澳大利亚生产，属于食品类目；6款产品在韩国生产；2款产品在新西兰生产。
近日，央视新闻曝光“澳洲优思益”保健品涉嫌原产地造假和虚假宣传，声称的墨尔本工厂实际上是一家汽车维修站，产品在国内代工生产。针对此事，国务院食安办、市场监管总局和海关总署已组织相关部门展开调查核实。
目前，浙江杭州市场监管部门对涉及的杭州索象营销策划有限公司展开调查，调取服务内容和资金往来材料，问询相关负责人并核实数据。市场监管部门已对企业涉嫌广告违法行为立案调查。同时，对报道中涉及的杭州社淘电子商务有限公司和杭州爱德思达传媒科技有限公司也予以立案调查。
