3月27日,苏女士购买1410元海航机票后,立即发现始发地与目的地填反,1分钟内申请退票,2分15秒退款到账,却被扣780元手续费。
海航回应:退票时距离起飞不足4小时,按舱位规定扣费。苏女士质疑自己属即时失误,不应承担高额手续费。海航规定显示,错购客票须在航班起飞前24小时以上取消并重购正确客票,才可免费退。
3月27日,苏女士购买1410元海航机票后,立即发现始发地与目的地填反,1分钟内申请退票,2分15秒退款到账,却被扣780元手续费。
海航回应:退票时距离起飞不足4小时,按舱位规定扣费。苏女士质疑自己属即时失误,不应承担高额手续费。海航规定显示,错购客票须在航班起飞前24小时以上取消并重购正确客票,才可免费退。