13年前左晖让他上一线，而今他让公司管理者上一线，贝壳董事长想干啥 从“万房万客”到“一房一客”！贝壳集团董事长兼CEO彭永东在一封近5000字的全员信中表示，公司要从过去擅长经营“万房万客万人”转向真正服务好“一房、一客、一人”。这标志着贝壳成立以来最大规模的组织变革正式启动。
这家曾改变行业连接方式的居住服务平台正试图回答一个更深层的问题：当消费者需求发生巨大转变、AI正在重构行业底层逻辑时，一家拥有近12万名员工、近6万家门店的平台该如何重建自己的服务逻辑？
彭永东指出，过去24年，贝壳沾染了“大组织病”，部门墙越来越厚，流程大于常识，复杂的指标堆砌掩盖了真实的价值创造。这次变革的核心是让管理者从后台报表走向一线，要求所有管理者尤其是基层管理者深入走进一线、经纪人和消费者，直接参与业务。
北京链家成为这场变革的试验田。贝壳宣布成立北京链家战略委员会，首次任命三位首席客户官直接向彭永东汇报。所有管理岗位名称将“客户”放在核心位置，下设大部客户总经理、区域客户总监、社区客户经理三级岗位。这一设计旨在提醒管理干部关注客户服务而非指标。
门店的角色也被重新定义。过去，门店是交易的最小单元；未来，它们将变成“社区安居服务站点”，扎根社区承接房产交易、租赁、装修、托管、资管等全场景服务。彭永东强调，变革是为了让平台和服务者可以“看长”，建立和社区居民的长期服务关系。
这场变革的底层逻辑源于贝壳对市场趋势的重新判断。过去消费者的主要诉求是“买到房”和“卖出去”，而今天，在信息过载和市场分化的背景下，消费者最需要的是决策支持。这意味着服务的价值正从促成交易转向帮助决策。
