3月17日晚，一名75岁老人在家中突发头晕、呕吐等症状，老伴情急之下求助隔壁邻居。邻居与赶来的网格员合力将老人背下楼，开车送至附近医院。
当晚9点多，金阳南路99号院的居民秦大娘感觉头晕，过了两个小时情况未见好转，反而出现呕吐，瘫坐在地上。老伴吕大爷吓坏了，先给御德苑社区网格员张睿玲打去电话，随后又敲开了隔壁邻居陈先生的房门。
陈先生已经入睡，得知情况后立刻穿好衣服，让吕大爷带上必要的身份证件。随后，陈先生背着秦大娘进入电梯。刚到楼下，网格员也赶到，一起安顿老人坐上车。
到医院后，陈先生帮忙挂急诊、缴费，网格员则留在秦大娘身边陪伴。经检查，老人的情况是高血压引发，服药后情况逐渐改善，但仍需留院观察。由于妻子出差，8岁的女儿独自在家，等老人办妥住院手续后，陈先生先行离开。
网格员守在医院，直到次日凌晨2点老人的儿子从平遥赶来。家属向网格员深深鞠了一躬，并表达了对邻居的谢意。
