近日，有博主在短视频平台发布两则关于“帮粉丝处理吃饭纠纷”的视频，引起广泛关注。视频中，一名庞姓男子称与某4S店存在纠纷，其车辆被4S店拉黑不准进入，他本人与店内销售人员发生肢体冲突。
庞先生表示，2024年9月他在该4S店购车时，客服人员承诺可以免费洗车、充电和用餐。然而，2026年3月，庞先生因充电问题与店员发生言语及肢体冲突，双方报警处理。庞先生还声称，有店员在电话中对其家人进行威胁，最终他的车辆被4S店“拉黑”，无法享受任何服务。
视频中，4S店销售经理解释称，此前曾安排客服经理与庞先生专人对接，但庞先生在店内的服务频次和内容远超正常范围，导致多次矛盾升级。庞先生仅在该店报警就不下于6次。此外，销售经理提到，去年庞先生到店用餐超过260次，并携带饭盒打包带走，甚至把自家电动车带到店内员工充电区充电。今年3月份，双方矛盾再次升级，原因是庞先生将车辆停在店内新车交付区域充电，员工让他挪车，双方因此发生冲突。
庞先生辩解称，他确实给自家电动车充了电，但没人告诉他不能充。他频繁来店里充电和吃饭是因为工作地点离这很近。视频中，4S店工作人员与庞先生口头达成协议，称一次性买断庞先生的所有保养券和维修基金，门店与庞先生此后不再产生交集，但最终该协议未能达成。
该事件在网络引发热议，网友观点不一。事发安徽合肥一家4S店，该店一名工作人员确认事情基本如视频所述。该4S店的售后服务人员表示，该店确实提供免费用餐、洗车和充电等特色服务，没有书面规定也无次数限制，只要到店维保、咨询或购车的人员均可在午饭时间免费就餐。
4S店的一名相关负责人透露，因视频传播量和影响力持续发酵，客户再次选择报警，他们正在配合警方工作，暂不便沟通。属地派出所相关负责人表示已将此事报告给分局，因电话中无法核实记者身份，暂无法透露更多细节。合肥市公安局经济技术开发区分局一名工作人员则表示，此事正在调查处理中。
