根据2026年3月15日正式施行的新版《旅游投诉处理办法》，游客在旅游过程中权益受损时，确实可以在被坑地（即旅游纠纷发生地）进行投诉，这是新规明确赋予游客的权利之一。
投诉地点选择
根据新规，游客可在以下三个地点中任选其一进行投诉：
旅游经营者所在地
旅游合同签订地
旅游纠纷发生地（即“被坑地”）
这一规定被专家称为“异地可投诉”，极大地方便了游客维权，尤其适用于跨省、跨地区旅游时遭遇问题的情形。
适用情形举例
在云南某景区被强制购物 → 可在云南当地投诉；
在北京参团后被甩团 → 可在北京投诉；
在直播间购买海南旅游产品但未履约 → 可在海南（旅游纠纷发生地）投诉。
投诉渠道推荐
拨打12345政务服务便民热线（已整合原12301旅游服务热线）；
线上投诉：通过全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统提交 ；
同步保留证据：合同、付款凭证、录音录像等，以支持“谁主张，谁举证”原则 。
提示：投诉需在旅游合同履行完毕之日起90日内提出，且未被其他机构受理或处理 。
