近日，山东青岛一位北京现代车主在社交平台上投诉称，买车时承诺的终身免费机油服务，现在却需要在店内购买保险才能享受。这则投诉揭示了汽车售后市场中一个公开的秘密：那些听起来诱人的“终身福利”，往往隐藏着看不见的附加条件。
2023年，这位车主在青岛宏峰合达4S店购买了一辆北京现代伊兰特。销售人员当时热情推介的“终身免费机油”政策是她决定购车的重要因素之一。然而，今年再次进店保养时，她被告知必须先在本店购买车险才能继续享受免费机油。她在帖子中写道：“如果早知道有这种捆绑条件，我当初可能会重新考虑。”类似的情况在各大投诉平台上屡见不鲜，而北京现代此次争议恰好触动了消费者最敏感的神经——承诺与兑现之间的落差。
记者以消费者身份致电青岛宏峰合达4S店，工作人员回应称，这并非门店私自加码，而是厂家政策使然。“2023年的伊兰特车型确实有‘机油券’政策，但一直与店内保险购买绑定，客户购车时都签过告知函。”青岛另一家北京现代4S店的张经理解释说，该政策由厂家层面推出，具有连续性但也设有门槛——第一年购车时赠送机油券，如果第二年不在店内续保，福利就会暂停；但第三年如果继续在店内投保，可以恢复享受。这种设计将售后服务与保险销售巧妙串联，形成了一套完整的闭环消费链路。
表面上看，这是车企留住客户的商业策略；但从消费者角度看，这是一场信息透明度的考验。车主主张“当初未说明”，4S店则称“签有告知函”——双方各执一词的背后，反映了汽车销售过程中长期存在的痛点：口头承诺与书面条款的落差、销售人员的话术与售后政策的脱节，常常成为后续纠纷的根源。
