3月15日，北京市海淀区在五棵松万达广场举办了以“提升消费品质 共享美好生活”为主题的“3·15”国际消费者权益日活动。此次活动由海淀区市场监督管理局、区消费者协会主办，海淀区人民政府万寿路街道办事处协办。
活动现场，全市首个区域性、多商圈联合的消费者权益保护自律组织——海淀区“放心消费商圈”消费者权益保护联盟正式成立。新中关购物中心、双安商场、万柳华联等10家商业综合体代表现场签署联盟公约，翠微百货翠微店、华熙LIVE·五棵松、枫蓝国际购物中心等32个商业综合体集体加入。这一举措标志着海淀区在深化消费环境建设、推动社会共治格局上迈出创新一步。
该联盟由海淀区内具有独立法人资格的商业综合体、商圈运营管理机构自愿组成，是一个行业性、非营利性的自律共治组织。联盟以消费者为中心，将行业自律力量纳入社会共治体系，通过行业自律与政府监管协同发力，进一步织密消费者权益保护网络，让消费者愿意消费、敢于消费。
五棵松万达副总经理秦天琪宣读了“放心消费商圈”消费者权益保护联盟公约。公约共15条，涵盖从商户准入到纠纷化解、从日常管理到社会监督的全链条消费治理体系，推出多项针对性强、实操性高的措施。例如，在商户管理上，建立联盟内部“问题商户信息共享机制”，对严重侵害消费者权益的商户实施联合抵制；针对预付费消费纠纷，建立经营风险预警机制，强化发卡商户信息公示等环节监控，实现全流程风险防控。
在消费维权效能提升方面，32个商业综合体将设置消费维权服务工作站，配备专属区域和专人负责，实现投诉台账闭环处理。构建“商户—商圈运营单位—市监所”三级消费纠纷调解联动机制，推动“小事不出商圈，大事不出市监所”。各商圈还将按照“一店一卡”原则为商户设置“你呼我应”联系卡，让消费者诉求得到快速响应和高效处置。此外，公约还细化了产品质量、明码标价、食品安全、诚信计量等方面的规定，并鼓励商户开展“线下无理由退货”承诺活动。
