多邻国被曝偷偷扣除用户798元 无提醒续费引发争议！杜女士的孩子刚学完一个单元的英语，屏幕上弹出广告，那个熟悉的人物角色眨着大眼睛，承诺在免费体验到期前5天会提醒用户。她放心地点击了“免费体验1周”，让孩子继续使用外语学习平台App“多邻国”学英语。然而7天后，她没有收到任何提醒，反而收到了一条银行卡扣款798元的短信。
要理解多邻国的今天，或许需要先了解它的起点。2011年，卡内基梅隆大学人机交互方向的教授路易斯·冯·安创立了多邻国。次年同名App上线时，他提出“将语言学习‘游戏化’”的核心理念令人耳目一新。闯关模式、排行榜、每日打卡连胜机制等设计使那只名为“Duo”的绿色猫头鹰很快成为“陪伴式督促”的代名词。这种设计确实创造了惊人的用户黏性：有用户连胜天数超过1000天，90日留存率远超传统教育类App。2019年多邻国进入中国市场后，其在线英语测评产品“多邻国英语测试”成为中国数十万考生的选择。但如今这只曾经“督促你学习”的猫头鹰却被越来越多用户指控为“悄悄扣钱”的绿色幽灵。
消费者张女士讲述了她的遭遇。App一直推送家庭套餐，说是免费试用七天。如果不点击领取，每次学完一单元后弹窗就会跳出来，孩子不小心点进去，就当免费体验一周了。结果试用到期当天，App并未给出明确提示便直接扣款798元。张女士发现后立即申请退款，却发现钱没有退回来，再次申请被拒绝。
