当电影难看能退款 影院开始“自救” 创新服务应对竞争。杭州西田城时代联合影城最近试行了一项新政策，允许顾客在电影开始放映后的20分钟内选择退票，并退还实付金额的40%。这项政策从2026年3月1日至4月30日试行，引起了广泛关注。
影城营运副经理周明慧表示，这一政策最初只是一个短期活动的想法，但考虑到春节档期繁忙，最终决定在年后实施。她认为，将选择权交还给消费者有助于提升观影体验，尤其是对于亲子家庭观众和遇到突发情况需要离场的顾客。
时代联合影城是一家独立影院，面对周边越来越多大型连锁影院的竞争压力，他们希望通过创新服务来吸引观众。周明慧解释说，影城能够快速决策并拨出专门的资金支持这项退款机制，同时确保不影响日常运营资金和片方及院线收益。
当前电影市场面临挑战，尽管今年春节档期增加了放映场次和降低了票价，但总票房却有所下降。这使得片方和影院都在思考如何留住观众。万达电影等龙头公司也提出了多元内容供给的战略，以拉动非票收入增长。
然而，行业内对这种退票机制存在不同看法。有影城负责人担心，退款成本完全由影院承担，可能导致行业内部恶性竞争。电影分析师则担忧恶意退票问题，可能影响影片口碑和票房统计。
面对质疑，周明慧表示愿意尝试并承担风险，希望时间能证明这项创新举措的价值。
