2月24日，网民时先生在社交平台反映称，2月23日晚，在K692次列车上，从曲靖站上车的三位乘客通过关系找到姓赵的列车长安排座位。时先生怀疑这中间存在以权谋私的情况。
2月26日，中国铁路呼和浩特局客户服务中心工作人员表示，上述问题此前已经有人员进行反映，该局已经知晓并记录，相关部门正在进行核实中，相关信息可关注铁路部门的对外公告。
时先生描述，那通托关系安排座位的电话几乎处于外放状态，半个车厢的人都听得清清楚楚。之后，三位从曲靖站上车的无座旅客再也没回来。打电话的是一位女士，手持灰色手机、红色充电宝，事发时间是2月23日晚上9点21分左右，位置在14号车厢。
时先生的社交账号有近70万粉丝，他发布的关于此事的多段视频引发广泛关注。他在接受媒体采访时表示，听到女子“找关系”安排座位后，有乘客向列车工作人员询问补票事宜，仍被告知无座可补。
关于此事，记者联系到涉事中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头客运段宣传部门，但一位工作人员在得知记者身份后随即挂断电话。此后多次尝试与该部门取得联系，但电话始终无人接听。
