“您好，这里是老年人订票专线，有什么可以帮助您？”正月初三，南昌铁路客户服务中心办公大厅里电话铃声此起彼伏。客服代表陈媛园仔细辨听来电老人的闽北方言，信息确认无误后，放慢语速：“订票成功，您可以去售票窗口取票。”打个电话就订好了从福建建瓯到厦门的车票，专线那头的李爷爷感慨：“这姑娘，真亲！”
春运前夕，铁路部门推出老年旅客电话订票服务。这场春运接力让一个人的旅途不再孤单。视障旅客张婷家住内蒙古包头，准备乘高铁去河北廊坊，中途在北京换乘。从网约车下车处到站台，包头站工作人员一路护送；G2482次列车长胡伟丽接过行李，领她到无障碍座位安顿好；大约四小时后，北京北站德馨服务组工作人员许晴扶她下车、过闸机、上直梯；北京地铁四号线每一处都有保障；“车刚来，咱们走快速通道直接上！”北京南站京铁爱心服务组组长韩文文完成最后一环。
山东青岛北站，大步流星的人群中藏着一个“慢”镜头。早上七点，综合服务中心的“温暖银发行慢窗口”，64岁的李秀云戴上老花镜递上身份证，改签去四川成都的车次。“阿姨，快十点还有一趟高铁，晚上九点多才到成都，这么晚有人接您吗？”售票员刘晶杰身体微微前倾，耐心询问出行细节，随后把行程单和红色“爱心接力卡”一并递出，“无论您走到哪儿，工作人员瞧见了都会过来照应。”
线下窗口有暖心守护，线上服务也悄然升级。国铁集团推出新举措：旅客在12306客户端购票时，因时间紧、未看清、误操作等原因造成误购车票，在购票支付成功30分钟以内且在开车前4小时以上，退票时不收取退票费。
在上海成家多年的甘肃姑娘王梅今年春节没再“折腾”返乡，而是为父母订好来沪车票。当行李箱里的西北特产和自家冰箱里的上海本帮菜在年夜饭上“相逢”，千里乡愁化作一桌热气腾腾的团圆味。数据显示，春节期间60岁以上旅客的机票预订量同比增长超过35%，目的地主要集中在一线及新一线城市。反向出行的火车票预订量也出现显著增长。“反向团圆”让家的方位不再拘泥于地理坐标，新潮流把团圆的半径不断拓宽。
