今年春运期间，预计全社会跨区域人员流动量将达到95亿人次，其中铁路客运量达5.4亿人次。为了提升旅客的出行体验，铁路部门推出了一系列新服务和变化。
候补购票功能得到升级，每名用户可同时提交6个待兑现订单，每个候补订单最多可选3个乘车日期，总计可添加不超过60个“日期+车次+席别”组合。通过延后候补订单截止兑现时间、接受新增列车和无座选项，可以提高候补成功率。此外，铁路部门会根据候补数据调整运力，如重联动车组或加开临时列车，以补充票源。
对于第三方平台推出的付费抢票服务，国铁集团提醒消费者，这些服务实际上是将12306免费候补服务包装成“平台特权”，无论是否购买“加速包”，购买成功率是一样的。
为方便旅客轻松回家，“轻装行”服务在多个城市车站试点推广。该服务提供同城行李搬运服务，分为“门到站”和“站到门”两种方式，范围为车站周边35公里内。旅客可以通过12306预约，工作人员会在指定时间内上门收取或送达行李。
今年春运期间，超过8000列动车组列车设置了“静音车厢”。国铁南昌局集团福州客运段还推出了“静音车厢”与“儿童活动区”协同服务，在保证静音标准的同时，将餐车区域升级为“遛娃车厢”。
从1月28日起，中铁快运扩大了高铁宠物托运服务试点范围，新增多个车站，总数达到110个，高铁列车由54趟增至170趟。旅客可以通过12306“宠物托运”功能查询舱位并提前预约，每名旅客最多可托运2只健康的家庭驯养宠物，并需提前2小时以上携带相关证明到高铁站办理手续。
