近日，一位网友在浙江宁波某酒店入住时遇到了问题。他带着老人和小孩前往酒店，却被工作人员告知必须下载酒店App才能办理入住手续。这引发了网友的不满，他认为对于不熟悉智能手机使用的老人和小孩来说，这样的要求不合理。
视频中，工作人员解释称，没有下载App就无法与前台沟通，因此无法完成入住手续。网友质疑道，难道没有手机就不能入住吗？工作人员回应说，老年人和小孩不能独立入住，因为法律上他们被视为没有完全行为能力的人。然而，网友认为很多农民都不会使用智能手机，询问是否意味着开元旗下所有酒店都不接受未下载App的顾客。工作人员表示，未来确实如此，目前所有直营店都已实行这一规定。
该网友无奈之下与酒店争论了40分钟，最终选择退房并换到其他酒店。事后，他向酒店管理方投诉，客服道歉并提出补偿50元代金券，但使用代金券也需要下载官方App。
涉事酒店为宁波老外滩Ruby Bella瑰宝酒店，隶属于开元酒店集团。记者联系到酒店工作人员，对方确认入住必须下载“百达屋”App，否则无法生成二维码进行房间操作。工作人员表示这是贯彻执行集团的要求，目前没有备选方案。
