2月2日，陕西省咸阳市礼泉县一家零食店发生了一起事件。店员怀疑两名未成年女孩偷拿商品，将她们留在店内20多分钟查监控核实，期间不允许孩子联系家长。最终，女孩们打开背包自证清白后才得以离开。
商家防损是合理的，但不能逾越法律边界或践踏他人权利。消费者权益保护法明确规定，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。面对未成年人这一特殊群体，未成年人保护法要求给予其特殊和优先保护，尊重他们的人格尊严。正确的做法应是第一时间报警，并通知监护人到场，而不是私自滞留并拒绝孩子联系家长，将她们置于尴尬境地，变相施加精神压力。
类似的越权行为并非个例。一些商家因无端怀疑而对顾客非法搜身，或将疑点当作既定事实当众诋毁顾客声誉。商业管理不应是“严防死守”的冷漠戒备，而是“合法合规”的底线坚守与“以人为本”的人文关怀。僵化的管理模式和缺失的法治意识，最终会损害商家自身的口碑与信誉。
此次事件给所有经营主体敲响了警钟。经营者应当补齐法治短板，明确自身权责边界，彻底摒弃“私设公堂”的错误思维。即便发现疑似盗窃行为，调查权也属于执法机关，经营者仅能做好证据固定与报警配合工作，不可擅自扣留他人。此外，需完善内部管理体系，优化防损流程，在强化技术防控的同时，补上人工复核的短板。更重要的是，加强对一线员工的法治培训与人文教育，引导员工依法处置各类突发情况，守住权利边界。
