最近，上海市民李先生发现他的表姑陈女士有一笔约18万元的支出对不上账。陈女士今年50多岁，三级智力残疾，生活可以基本自理但对金钱数字毫无概念。李先生隔一段时间会帮她算账。经过调查，这笔钱被陈女士用来购买了汤姆熊的游戏代币。
陈女士的父亲早年病逝，她一直与母亲居住，监护人是她的母亲。2025年中，陈女士的母亲病逝，导致她在将近半年的时间里处于没有监护人的独居状态。李先生称，这笔钱其实是陈女士母亲的遗产。等到他发现这一情况时，陈女士的游戏厅小程序个人账户里只剩下了6万多的代币。这笔约18万元的支出分多次用在了购买汤姆熊游戏厅的游戏代币上，涉及五角场百联又一城、前湾印象城等多家分店，单日最高充值额超过万元。李先生希望汤姆熊方面退还剩余的游戏代币，并减免部分已花掉的金额。
李先生和相关人员找到了上海汤姆熊娱乐有限公司的注册地，但发现这家公司早已搬离。联系到汤姆熊公司工作人员龚先生后，对方表示，用人民币购买游戏币属于“虚拟货币单向兑换”，若逆向兑回人民币可能有开设赌场的违法嫌疑。不过，针对陈女士的特殊情况，可以协商退款，前提是需进行司法鉴定或由文旅执法部门介入督导。
律师建议，当务之急是先由法院进行民事行为能力的鉴定。此外，在监护人真空期，陈女士所在地的居委会应当依法履行临时监护职责，主动介入协调，防止损失扩大。
