13日晚10点，2026年贺岁纪念币和2026年贺岁纪念钞预约正式开启，“抢马钞”“马年纪念币 抢不到”等相关话题登上热搜。马年纪念币在一分钟内就被抢光。
家住北京的沈慧（化名）在工商银行预约界面等候多时，她和家人分别在工行与农行两个渠道尝试预约。工行页面一直转圈提示网络异常，10点01分进入农行预约页面时已经没有了预约额度。13日晚10点30分，建行App马年纪念钞预约页面最初显示“当前预约火爆，请重试”，多次刷新后可预约额度显示为零。10点32分，工商银行的纪念钞剩余额度也已全部显示为零。
今年首次参与纪念币预约的李女士分享了她的经历。她定了13日晚上9点58分的闹钟，但到了预约时间，工商银行手机App页面仍在持续加载，始终无法进入。随后她转战电脑端，经历了数次刷新后终于进入填写验证码的环节，但提交时页面显示“可预约额度为零”。最终，她在10点30分通过工行手机App成功预约了马年纪念钞。
14日，建设银行客服表示，昨天夜间没有系统故障或异常的情况，通常贺岁纪念币的预约情况都会很火爆，大家在同一时间段进入预约页面会出现拥堵情况。后续如果有补录和补兑的情况，将根据人民银行的要求发布相关兑换公告。工商银行客服人员表示，由于预约人数较多，系统可能会出现等待的情况。农业银行客服表示，截至目前还没有收到关于二次预约的通知，用户可以关注官网公告。
