近日，辽宁省营商环境建设领导小组办公室印发了《2026年优化政务环境行动方案》。该方案共24条，3000多字，目标是实现更高水平的“一次不用跑”，即让人少跑腿甚至不跑腿就能把事办成。方案内容直指企业或群众办事中的痛点。
对于各地要求不统一的问题，方案明确同一事项的受理条件、办理流程、申请材料、办理结果等要素在全省范围内规范统一，生成标准化办事指南，确保全省“无差别受理、同标准办理”。针对12345热线语音导航影响投诉体验的问题，方案提出取消语音导航，直接接入人工服务。关于提交证明问题，方案要求建立申请材料、业务表单等关联关系，政府部门核发的材料免于提交，能够通过数据共享核验的免于提交证明材料，能够提供电子证照的免于提交实体证照。
方案强调要动态调整政务服务事项基本目录，确保全省范围内数据同源、动态更新、联动管理。各部门需根据便企利民、高效便捷原则制定本系统政务服务事项拆分标准，细化办理情形，规范设置“一次不用跑”、“立等可取”等事项。同时，方案要求各部门对政务服务过程中依法开展的检测、检疫、专家评审等特殊环节实行清单管理、限时办理，并依托一体化政务服务平台实现规范运行。
此外，方案还提出要加强线上线下融合，推动更多政务服务事项纳入对应层级综合性政务服务场所集中办理，推广“会客厅”、“肩并肩”等服务模式，提供帮办代办等服务。大力推进“全程网办”，制定不能网办政务服务事项清单，清单外事项全部纳入一体化政务服务平台运行。拓展掌上“好办易办”，推动移动端政务服务接入“辽事通”、“辽企通”，实现同源服务。提升“接诉即办”质效，强化12345热线政务服务“总客服”作用，健全确责清单，完善领导干部接听热线、“12345热线+网格”、提级办理等工作机制。
