张强（化名）是一名大学生，因患病在上海接受试验性诊疗。医院有笔30400元的补贴要打到他的招行卡上，他计划一次性转到常用的卡上。2025年11月13日，他在南京见同学时顺道去招行南京市中山南路支行办了借记卡，但转账额度只有5000元。第二天，他赶到上海看病后，去了招商银行上海丽园支行办理转账限额提升业务。
在丽园支行，工作人员先是建议张强等资金到账后再到柜台取现或跨行转账，但他表示这不合理，因为补贴到账时他已经回辽宁老家，离招行太远。工作人员随后要求他提供工作证明、社保或公积金缴纳记录。张强表明自己是学生，无法提供这些材料。工作人员又要求提供房产证明，张强出示了爷爷留给他的老家房产证，但银行只认上海房产，仍拒绝提额。
经过多次沟通，柜员最终表示只要张强卡里有20万元以上资产，即可办理提额。张强联系母亲王女士将20万元转入卡中。然而，当柜员开始操作时，银行报警了。警方核实了张强的信息并进行反诈宣传，在确认无诈骗嫌疑后，银行仍以担心张强被骗为由拒绝提额。张强认为银行前后说法矛盾，感到非常困惑。
张强提出将20万元转走，但银行要求预约取现或在柜面缴纳手续费。最后，银行同意通过招商银行App提交提额申请，并联系开户行审核。约一小时后，张强的转账额度变成了30400元。11月18日，张强到招商银行上海宝地广场支行柜台上传了房产证，限额提升到了21万，他将20万元转走，然后限额调回，目前仍是30400元。
