凌晨3点多，家住朝阳区奥运村街道天畅园社区的一对年过七旬的老两口被哗哗的水声惊醒。开灯一看，整个屋子已被积水淹没。老人蹚着水一间间屋子查找漏水点，却怎么也找不到源头，慌乱与无助在那一刻涌上心头。
情急之下，老人试着拨通了社区书记孟雪的电话。没想到电话那头很快传来回应。了解情况后，她一边安抚老人，一边迅速联系网格员彭民澍和物业工作人员赶往现场。彭民澍正在睡梦中，一听是老人家中漏水，立刻起身穿衣。那天夜里气温低至零下7摄氏度，他连手套都顾不上戴，在楼下扫了一辆共享单车，顶着寒风就往老人家赶。只用了15分钟，他就站在了老人家门口。
门一开，积水漫过门槛直往外涌，彭民澍蹚水进屋，先安抚两位老人，随即和物业人员一起排查漏水点。经过仔细检查，他们最终发现漏水原因是主水管开裂，并在卫生间的装饰板后找到了破裂点。考虑到主水管维修工程复杂，需要专门的材料和工具，深夜难以快速修复，应急方案很快启动：物业人员用专用材料对破裂处进行临时封堵；迅速清理室内积水，并用挡水条围挡，防止积水扩散蔓延；现场专人值守，实时监测漏水和积水情况。同时，彭民澍也第一时间与社区书记联系，为两位老人妥善安排临时住处。
