1月4日上午，汉堡王的官方小程序、APP及支付宝等第三方接入端口出现故障，用户遇到页面卡顿、闪退甚至定位错误等问题，线上点餐系统完全停滞。事件在社交平台上引发广泛讨论。
汉堡王中国于11时12分发文致歉，表示由于瞬时访问量巨大，系统承载能力不足，当前小程序和APP正在紧急修复，并对给用户带来的不好体验深表歉意。
大约一个小时后，汉堡王中国再次发布声明，对于部分顾客未能成功购买2026代言人元旦礼盒套餐表示歉意，并承诺近期将在天猫汉堡王官方旗舰店开放该礼盒的预订，具体时间和规则将尽快公布。
据门店工作人员介绍，虽然线上点餐需要等待系统修复完成，但除了联名套餐外，线下门店正常点餐没有问题，顾客可以直接到店点餐。
此次事件与汉堡王新任品牌代言人田栩宁有关。2025年12月30日，汉堡王宣布田栩宁成为其品牌代言人，推出的联名礼盒全国限量6万份，售价为69.9元。田栩宁本名田雷，1997年出生于山东省济宁市，是一位内地影视男演员，曾在多部影视作品中担任主演。
汉堡王自2005年进入中国市场以来持续发展，去年11月，汉堡王母公司RBI集团与中国私募机构CPE源峰资本达成合作，成立合资企业汉堡王中国，旨在推动汉堡王在中国市场的进一步增长。CPE源峰将向汉堡王中国注入3.5亿美元的初始资金，用于支持餐厅门店扩张、市场营销、菜单创新以及运营能力提升。
