近日，北京一名乘客乘坐曹操出行网约车时，不慎将价值三千余元的大疆Pocket3相机遗落在车内。该乘客发现相机丢失后联系司机得知遗落在车上，双方互加微信后乘客转账给司机50元，并承诺司机送回后再付50元。然而司机收款后拉黑了该乘客。随后，该乘客向曹操出行投诉。
1月4日，曹操出行客服人员表示，平台已于1月2日对涉事司机账号进行永久封禁，并多次要求司机归还物品。但司机因被投诉导致账号受限制、信誉分下降、无法接单，要求乘客赔偿“精神损失费、误工费、名誉损失”2000元。曹操出行的司乘所在城市工作人员垫付了一笔钱给司机，让司机尽快把相机送给乘客，但司机收下后拉黑了城市工作人员，明确拒绝配合。对此，曹操出行客服表示，平台将与乘客共同报警，依法追责；同时承诺为司机的行为兜底，平台先赔付乘客的损失，避免乘客继续耗费时间与精力。
这不是曹操出行首次因顾客投诉引发风波。2025年7月，有用户多次投诉曹操出行“礼帽专车”未兑现承诺，配备无障碍坡道板。福州交通运输部门表示，针对此事会督促曹操平台尽快完善服务设施，并向举报人说明、致歉。目前福州实际运营的44辆“礼帽专车”均配有无障碍设施。曹操出行相关工作人员则答复，接到投诉后高度重视并第一时间介入，已完成全面整改。但投诉人表示，截至12月初未收到曹操出行方面的说明和道歉，要求公开道歉。
公开资料显示，曹操出行最初的主体公司杭州优行科技有限公司成立于2015年，注册资本超过4.78亿元，是吉利集团旗下共享出行平台，公司实控人为李书福。2023年，曹操出行有限公司成立。2025年6月，曹操出行于港交所主板上市，成为港股最大的出行平台。招股书显示，截至2025年3月末，曹操出行覆盖城市增至146座，一季度总GTV同比增长54.9%，订单量同比增长51.8%，取得收入42亿元，毛利率升至8.5%。
